Cinco buenas razones por las qué tener clientes satisfechos

La rutina, los días malos, los largos horarios, la crisis, los problemas personales… Son muchas las causas que hacen que la satisfacción al cliente mengue en una empresa. Todo emprendedor y empleado debe recordar que los clientes son la base de la existencia de un negocio; cuanto más satisfecho estén, más se beneficiará a nuestra pyme.

Reputación – un cliente contento es un cliente que solo podrá decir cosas positivas de nuestra empresa. Un cliente que ha sido bien tratado podrá defendernos, hablar bien de nuestra pyme  y posicionarse a nuestro favor. Obviamente, todo esto ayudará a construir una sólida y buena reputación.

tarjeats-gratis-clientes-satisfechosPublicidad gratuita – así como los clientes satisfechos mejoran nuestra reputación, estos también serán una fuente de publicidad gratuita y, lo más importante, de gran calidad. Los clientes que confían en su empresa también le harán valiosa publicidad en las redes sociales.

Nuevos clientes – los clientes satisfechos son la mejor forma de obtener nuevos clientes que, al confiar en la palabra de su amigo/a o familiar, vendrán a nuestra empresa esperando los mismos buenos resultados de los que tanto han oído hablar.

Fidelidad – cuando alguien está contento y feliz con un servicio, ¿por qué cambiarlo? Esta es la manera de pensar de los consumidores, y tu deber como empresa es seguir ofreciéndoles buenas razones para quedarse son tu marca.

Mejora constante – los clientes son las mejores fuentes de información a la hora de mejorar tu oferta. En vez de (o además de) gastar dinero en costosos estudios de mercado, escucha a tus clientes y aprende qué aspectos de tu negocio son mejorables y cuáles son vistos como puntos fuertes a seguir potenciando.

Los clientes satisfechos no aportan nada más que ventajas a las empresas, por ello es esencial las empresas y pymes los cuiden y los valoren como es debido.

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Cómo aumentar tu productividad laboral

La productividad laboral es la manera en la que se mide la cantidad de trabajo realizado en relación al tiempo empleado a ello. Mejorar la productividad laboral es esencial para hacer más en menos, existen pequeñas fórmulas para mejorar tu productividad sin que la calidad de tu trabajo se vea afectada. Descubre cómo…

Priorizar tareas es posiblemente la mejor (y más rápida) manera de mejorar tu productividad. De todas las labores que debes hacer pregúntate; ¿cuál es la más importante? Trabaja a partir de esa base y haz primero las tareas que son más urgentes.

¿Has oído hablar de la regla 80:20? Aparentemente, tan solo el 20% del trabajo que se realiza se traduce en el 80% de los resultados. Estudia cual es ese 20% dentro de tu empresa y priorízalo.

Organiza tu espacio de trabajo. Aunque pueda parecer irrelevante, un entorno de trabajo limpio y ordenado ayuda a trabajar de manera más efectiva. Dedicar unos minutos a organizar tus documentos, tanto físicos como virtuales, podrá ahorrarte mucho tiempo en el futuro.

Concéntrate en el ahora. Por muchas cosas que tengas por hacer, sácalas de tu mente y focalízate en aquello en lo qué estás invirtiendo tu tiempo ‘aquí y ahora’. Esto te permitirá acabar el trabajo más rápidamente y obtener unos resultados de mayor calidad.

No dudes en delegar las tareas que puedan ser hechas por otras personas. Un problema muy habitual de los jefes es creer que pueden abarcarlo todo sin ayuda. Confía en tus empleados y delégales aquellas faenas de las que consideres que pueden responsabilizarse.

Monitoriza tu productividad. Plantéate los objetivos que debas cumplir cada día, cada semana y cada mes. Una vez establezcas tu “horario productivo”, observa si consigues cumplirlo según las fechas previstas.

Cuando estés en la oficina, céntrate en el trabajo. Desconecta de tu vida personal y emplea las horas laborales en acabar el trabajo. Una gran cantidad de tiempo se pierde actividades personales, lo cual obliga los trabajadores en alargar sus jornadas de manera innecesaria.

¿Cómo crear un equipo productivo?

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Trabajo en equipo ¿cómo mejorarlo?

El trabajo en equipo efectivo es la clave del éxito de una empresa, sobretodo de una pyme. Todos y cada uno de los empleados de un negocio deben tener presentes que trabajar en grupo es fundamental para obtener los mejores resultados.

Autocritica – Si tus compañeros tienen una queja específica o frecuente sobre tu manera de trabajar, potencia la autocritica y pregúntate qué puedes hacer para mejorar. Esto no quiere decir que debas culparte de los problemas del negocio, pero siempre es importante mantener una actitud de mejora constante.

Elimina el ‘yo’ – Otro consejo para mejorar el trabajo en equipo es acostumbrarse a hablar de manera plural. Tu negocio no eres tú, sino el equipo entero. Referirse a tu empresa de manera plural y substituir el yo por el nosotros, ayudará a potenciar la colaboración mutua.

Además, hablar desde un punto de vista de equipo mejora la percepción que los proveedores y clientes tienen de la empresa, mejorando su reputación y dándole una imagen de grandeza y organización.

Compartir los errores – Además de hablar en plural, es muy recomendable no esconder los errores o señalar con el dedo a un compañero/a cuando estos ocurren. Errar es humano y lo mejor en esas ocasiones es admitirlo de manera abierta y aprender de ellos para no repetirlos en un futuro.

Compartir el conocimiento – Cada vez que cambia el sistema o las políticas de trabajo, los empleados se ven forzados a volver a aprender de cero nuevas maneras de hacer las cosas. No seas egoísta con el conocimiento y compártelo con tus compañeros. Cuanto mayor sean las habilidades de los diferentes empleados, mejor funcionará el negocio.

Eventos informales – Una manera muy efectiva de mejorar el sentimiento de grupo es potenciar las actividades conjuntas fuera del ambiente de trabajo. En este sentido, todo lo que implique pasar un buen rato con los compañeros fuera de la oficina potenciará el trabajo en equipo dentro de la empresa. 

¿Cómo crear un equipo productivo? 

Los cuatro factores de la felicidad laboral

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¿Cómo desconectar del trabajo?

Muy poca gente es capaz de mantener un perfecto equilibrio entre la vida laboral y la personal. Incluso al dejar la oficina, muchos trabajadores (y todavía más jefes) siguen con la cabeza en el trabajo. 

El resultado de no saber desconectar del trabajo es sufrir una sensación de distracción y preocupación constante; mientras tu cuerpo está presente, tu mente está en otro sitio. 

No desconectar tiene consecuencias negativas tanto en las relaciones con los familiares como con los amigos. Las nuevas tecnologías han ayudado a empeorar esta situación ya que la facilidad que hoy en día existe para trabajar desde casa no deja lugar al descanso y la desconexión absoluta. 

Consejos para desconectar del trabajo 

La primera regla para desconectar del trabajo es crear barreras y compartimentos en los que ubicar la vida laboral y la personal. Como norma general, no te lleves trabajo a casa

Si decides trabajar desde casa, asegúrate de que lo haces desde una habitación específica para esa finalidad. Llevarse trabajo a las áreas en las que llevamos a cabo nuestra vida familiar es siempre una mala idea. 

Otra idea es tomarse pausas en las que relajarse de manera consciente. Cambia de ambiente (simplemente saliendo al aire libre nos sentiremos diferentes) y tómate unos minutos de no pensar en nada. Respira hondo y deja que tu mente se vacíe por unos momentos. 

Si no te queda más remedio que llevarte el trabajo a casa, asegúrate de que estableces un horario estricto sobre la cantidad de tiempo que dedicas a cada actividad. De lo contrario, volverás al trabajo con la sensación de no haber descansado. 

Cuando el trabajo se acumula, es complicado decir “no” a acabar lo que se supone que es nuestra responsabilidad. Si tienes trabajo retrasado, es mejor quedarse un poco más en el trabajo o empezar antes, que no trabajar en casa. 

En la medida de lo posible, intenta relacionar el hogar con el descanso.

Técnicas para rebajar el estrés

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Delegar de manera efectiva

Delegar es la mejor manera de ser eficientes con nuestro tiempo. Sin embargo, es importante aprender a hacerlo de manera amable sin caer en el tono impositivo.

Delegar es una manera de dividir las tareas y esta es posiblemente la mejor manera de trabajar en equipo de manera eficiente. “Divide y vencerás”, decía el dicho. En este sentido, especializarse y compartir el trabajo es la clave de la productividad de un negocio.

Mandar es fácil e innato, pero no sale a cuenta empresarialmente ya que puede empeorar el ambiente de trabajo. Delegar, en cambio, es una habilidad que se aprende. Las dos claves a recordar en este sentido son a quién delegar y cómo hacerlo de la mejor manera posible.

Aquí van algunos consejos a tener en cuenta para delegar de manera efectiva:

  • A la hora de delegar, expresa el resultado final que deseas. Esto facilitará el trabajo a la persona que lo llevará a cabo, pues podrá tener en cuenta cual es el objetivo final.
  • Elige a la persona que mejor pueda realizar el trabajo en cuestión. Conocer las características de todos y cada uno de nuestros trabajadores es imprescindible en este sentido.
  • La persona que delega debe concentrarse más en los resultados que espera que en la manera en qué quiere que se lleve cabo el trabajo. Evita controlar los métodos de trabajo de la persona a la que delegues porque eso la puede hacer sentir menos válida y, al fin y al cabo, lo imprescindible son los resultados, no las técnicas utilizadas para llegar a ellos.
  • Muestra gratitud y confianza en la persona que realizará el trabajo por ti. Expresar nuestra gratitud es importante pues esa persona nos está regalando un valioso tiempo para que nosotros podamos dedicar esfuerzo a otras tareas.

Los Beneficios de Formar a sus Empleados 

5 claves para motivar a sus trabajadores

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Consejos para crear la invitación perfecta

Enviar invitaciones es la mejor manera de dar a conocer los eventos que se llevan a cabo en nuestra empresa.

Papeles, colores, tipografías, tamaños… hay mucho que escoger y, de hecho, el diseño de tus invitaciones empresariales dirá mucho del tipo de negocio y evento. ¿Qué es lo que hay que tener en cuenta a la hora de crear una invitación?

Tipo de evento

Asegúrate de que la invitación refleja claramente el tipo de evento que se llevará a cabo. Los eventos más formales a menudo se hacen en una tarjeta blanca y gruesa con una fuente grande, que normalmente es negra, para que contraste. Sin embargo, para eventos más informales es mejor ser creativos e innovar, sobretodo en colores y tipografías.

Planificación

Por lo general, el período mínimo de tiempo al enviar una invitación es de entre 6 a 8 semanas. Teniendo esto en cuenta, asegúrate de planificar el diseño y la producción con previsión suficiente para luego poder recibir y enviar las invitaciones a tiempo. Recuerda que los diseños y los materiales más complejos pueden tardar un poco más en imprimirse.

Cantidad

Un buen consejo es producir un 20% extra de invitaciones en caso de que haya problemas o direcciones erróneas a la hora de enviarlas. Esto te salvará en caso de que sucedan incidentes no planeados, cosa que siempre suele ocurrir.

Redacción 

Una vez el texto de tu invitación este escrito, vuélvetelo a leer desde el punto de vista de un cliente o simple receptor. Asegúrate que queda claro día, lugar, hora, modo de confirmación; así como otros aspectos, como el  código de vestimenta. 

Tipografía y fotografía 

Estos dos son posiblemente los aspectos más importantes de las tarjetas de invitación, junto al color elegido. Adecúa el tipo de imágenes (así como su tamaño) y la tipografía al tipo de público o cliente que quieres que asista al evento. 

Una tipografía demasiado informal para un evento serio no es recomendable, utiliza el sentido común y, antes de enviarla a imprimir, pregunta a alguien del perfil de invitados asistirán qué le parece la invitación.

¿Necesita diseñar una invitación para un evento de negocios?

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¿Es Facebook el nuevo CV?

El perfil de Facebook podría convertirse en mucho más que una página para socializar con amigos y conocidos. Según un reciente estudio publicado por jobandtalent, cada vez son más los usuarios que optan por potenciar la parte profesional de su Facebook. 

El estudio ha analizado los perfiles de Facebook de cinco millones de usuarios. De todos ellos,  3.5 millones contenían información académica o profesional. La tendencia general hasta el momento era remarcar los datos académicos (qué se estudio y dónde), por encima de los profesionales (qué cargo ocupan en qué empresa). 

Tan solo 1.5 millones de usuarios de los cinco analizados contaba con el perfil completo, incluyendo información tanto académica como profesional. Los reclutadores de jobandtalent consideran que dichos perfiles pueden considerarse como CV dado que muestran información esencial a la hora de contratar a alguien. Además, dichos perfiles incluyen algo mucho más valioso que normalmente no aparece en los CV tradicionales: los contactos. 

El informe también valora el poder de Facebook “para conocer las conexiones de los posibles candidatos con personas que trabajan en su empresa o lo han hecho”, especifica.

Las maravillas de Facebook 

Otros datos de la investigación apuntan que, en los últimos seis meses, el número de usuarios que ha introducido información académica y profesional ha aumentado casi un 20% – un periodo más o menos equivalente a la introducción por parte de Facebook del formato Timeline

“El perfil de Facebook nos permite reflejar quién y cómo somos, mostrar diferente información en función de la relación que tengamos con la persona que lo consulte, y estar conectados con nuestros amigos en una comunidad de 800 millones de personas. Las posibilidades de todo ello para potenciar la carrera profesional son increíbles,” explica Felipe Navío, cofundador de jobandtalent

Por último, ComScore ha revelado algunos interesantes datos relacionados a la red social. Los usuarios pasan una media de 7.5 horas al mes en Facebook, mientras que otras redes sociales como LinkedIn o Twitter cuentan con una media de 20 minutos mensuales. 

Además, otra ventaja de Facebook sobre el resto de redes sociales, es que los usuarios tienen a mantenerlo mucho mas actualizado, lo que se traduce en información mucho más acurada y fiable.

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A más fans, ¿“mejor” empresa? Según a quién preguntes

Las empresas preferidas por los trabajadores no son las preferidas por los usuarios web. Por mucho que insistamos en potenciar el perfil “digital” de nuestro negocio, lo cierto que lo que gusta a los usuarios de las redes sociales no es precisamente lo mismo que buscan los empleados a la hora de trabajar.

Un reciente artículo de la publicación digital Muypymes ha sacado a la luz datos de un estudio realizado por jobandtalent que revela que las empresas mejor valoradas por los trabajadores no siempre cuentan con un potente y sólido perfil en las redes sociales.

De hecho, de las treinta empresas que lideraron el ranking de favoritas para trabajar, once ni siquiera contaban con un perfil corporativo ni en Facebook, ni en Twitter.

Empresas mejor valoradas

Este es el ranking de las diez empresas mejor valoradas por los trabajadores, junto a su número total de fans en Facebook y Twitter: 

Accenture (5.645), Deloitte (3.277), Vodafone (209.862), BBVA (2.363), Ernest & Young (635), Iberdrola (2.909), Acciona (8.624), KPMG (1.418), PWC (5.477) y l’Oreal (168.916).

Curiosamente, al analizar los resultados empresariales de manera contraria, se llegaron a conclusiones similares. Es decir, las empresas con una mayor respuesta y seguimiento en las redes por parte de los usuarios, no fueron precisamente las mejores valoradas por parte de los trabajadores.

Este es el caso de Iberia, por ejemplo, que contando con más de 211.916 fans ocupaba el número 19 en el ranking de empresas más deseadas por los trabajadores.

Pablo Gómez-Ballesteros, responsable del estudio y del marketing online en jobandtalent, comentó sobre la función de los perfiles corporativos en las redes sociales:

“Nos hacemos fan de una empresa en Facebook o seguidor en Twitter para mostrar nuestra opinión positiva sobre la misma, estar informados de sus novedades y promociones, conocer su cultura empresarial, etc. Las empresas deberían tener todo esto muy en cuenta y fomentar una comunidad en las redes sociales, donde no olvidemos hay cientos de millones de personas”.

Para destacar en ambos ámbitos conviene tener presente cuáles son las prioridades de cada público:

 Mientras los usuarios quieren saber más sobre nuestra empresa y esperan poder hacerlo a partir de las redes sociales; los trabajadores se interesan por beneficiarse de un entorno laboral en el que se les valore y se les permita crecer profesionalmente.

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Ser un buen jefe en tiempos de crisis

Delegar en tiempos de crisis es complicado y es importante saber qué hay que tener en cuenta para tener trabajadores satisfechos en el periodo de vacas flacas.

Tanto directivos como empleados son conscientes de que las empresas se encuentran en un momento histórico en el que es fundamental “abrocharse el cinturón” para poder sacar adelante un negocio, o no perder un trabajo.

La publicación digital Muypymes.com expresó la situación actual de manera muy acertada en lo que bautizo como la época de los trabajadores low cost: “Lo que en el pasado era esperar una posible subida de sueldo o la llegada de días libres, ahora es la incertidumbre de mantener con vida su puesto de trabajo.”

Frente a esta realidad, ahora es más importante que nunca mantener y trabajar en la motivación de los empleados.

Ángeles de la Flor, Socia Directiva de Aflora, consultoría especializada en servicios de desarrollo, coaching y transición profesional, habló sobre los secretos de la buena motivación:

“El mero hecho de recordar a los empleados la suerte que tienen de mantener el empleo, no genera motivación alguna. El entorno generado a través del chantaje por la mera permanencia no es suficiente para que el verdadero talento ayude a alcanzar los objetivos”.

De la Flor recuerda que el miedo bloquea la creatividad y apunta que hoy en día todavía hay muchos directivos que parecen no darse cuenta de esto.

Cómo ser un buen líder

Convertirse en un buen líder significa ponerse al servicio de los trabajadores para poder ajustarnos a sus necesidades individuales por tal de facilitar su motivación y, en consecuencia, su productividad.

De la Flore añade que suele resultar mucho más sencillo liderar con la racionalidad siguiendo el camino marcado por el corazón.

Escuchadlos, comprender sus puntos de vista y adaptarnos a los individuos es algo que, como jefes, debemos aprender a hacer – y mucho más en tiempos de crisis.

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Consideraciones a la hora de innovar

Innovar es necesario en toda empresa para poder evolucionar y adaptarse a los nuevos tiempos, pero es importante saber cuáles son las principales consideraciones a tener en cuenta.

Miedo a perder

Quien no arriesga no gana, pero quien arriesga también corre el peligro de perder. Cada vez que se prueba algo nuevo existe la posibilidad de fracasar. Aunque buena planificación puede aumentar las posibilidades de éxito cuando se avecinan cambios, siempre hace falta una pizca de valor y atrevimiento para aceptar los malos resultados, si ocurren.

Expectativas no realistas

No tener miedo al fracaso no es sinónimo que establecerse metas que están fuera de nuestro alcance. La innovación pasa por probar estrategias diferentes y apostar por nuevos horizontes, pero siempre manteniendo los pies en el suelo.

No escuchar a los clientes

Quien mejor nos puede indicar el camino a seguir son nuestros clientes. Interactuando con ellos y dando valor a sus opiniones podremos saber en qué innovaciones vale la pena apostar. Si lo que busca una empresa son nuevos clientes, ¿por qué no dejar que nuestros actuales clientes nos asesoren?

No escuchar al equipo de trabajo

La innovación empresarial se puede llevar a cabo a través de muchos departamentos diferentes de una misma empresa. Reservar las nuevas ideas a los directivos o a un “equipo de innovación” privará al negocio de muchas otras originales y frescas propuestas que pueden llegar desde otros sectores de la empresa. Cuantas más propuestas y puntos de vista, mejor.

Seguir al rebaño

Muchas empresas consideran que innovar es hacer algo diferente a lo hecho hasta ahora. Sí y no. Si nunca hemos vendido X producto o servicio pero actualmente existen ya muchos otros negocios ofreciéndolo, puede ser que innovemos a nivel individual, pero no estaremos ofreciendo nada nuevo a los clientes. Innovar consiste en ir más allá del resto, en ser el primero en ofrecer algo útil, original y con sentido.

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